先日ジャパネットたかたで買い物をしようとしたんですが、久しぶりでパスワードを忘れてしまいました。
そこでパスワードの再登録をしようとしたところ、認証コードをメール送信後に画面がトップページへ戻ってしまう現象が発生。
↑の画面での手続きです。
認証コードのメールは届きますが、画面が認証コードを入力する画面からトップページになっているので入力できずに手続きが進みませんでした。
じっぷ
20分くらい格闘して、コールセンターに電話しても具体的な解決方法が聞けずじまい・・・
その後自力でなんとかして解消したので、同じ状況に陥ってしまった方に向けて、この現象を回避する方法をお伝えしたいと思います。
【結論】解決方法はキャッシュを削除するだけ
結局はブラウザのキャッシュを削除するだけで解決しました。
僕はPCのChromeから手続きしていたので、設定画面からキャッシュを削除しただけで完了。
ほかのブラウザをお使いの方は、各々やり方を調べて削除すれば大丈夫だと思います。
ちなみにコールセンターの方に聞いても分からなそうでした
最初はなにかマズい操作をしてしまったと思いまして、フリーダイヤルからコールセンターに電話をしました。
そこで担当の方2名とお話しましたが、
- 再度お試ししてみてください
- トップページに飛んだらブラウザの戻るボタンを押してください
- アカウントを再作成してください
のような回答しかいただけませんでした。
ジャパネット側も把握していない現象なのか分かりませんが、コールセンターに電話して聞いても分からないのかなという印象。
なので、とりあえずブラウザのキャッシュ削除をお試しになってみてください！