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【酷すぎ】楽天ひかり工事受付の電話対応が最悪!遅い・ドタキャン・約束を守らない件

2021年5月4日

楽天モバイルに乗り換えたあとで、ネット回線を楽天ひかりにしようと検討している方もいるのではないでしょうか。

なにせ楽天モバイルと楽天ひかりをセットで契約すると、楽天ひかりのネット回線が1年間無料というキャンペーンがあり、すごい目玉企画だからですよね。

じっぷ
僕も楽天モバイルに乗り換えたひとりで、ついでにネット回線も楽天ひかりにしようと考えていました。

なので、楽天ひかりの工事受付センターに電話をして手続きをしていたんですが、そこの電話窓口がとにかく酷い対応で最悪でした。

「すべての対応が遅い・ドタキャンされる・約束を守らない」の3拍子。こういう電話手続きはいろいろ経験してきましたが、正直人生で一番ひどい対応をされた気がします。

そこで今回は、これから楽天ひかりの工事手続きをする予定の方にむけて、具体的にどういう酷い対応をされたのかを参考のひとつとして紹介したいと思います。

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とにかく電話が繋がらない(1時間以上待つこともある)

まず楽天ひかりの工事受付センターへの電話がつながりにくいです。楽天モバイルのコールセンターも電話がつながりにくいですが、同じくらいですね。

じっぷ
僕の場合、空いていると思われる朝一番に楽天ひかりへ電話したことがないので、毎回20~30分くらい、最大だと1時間10分くらいは待ちました。

申込みが多すぎるせいで対応が間に合わないのかは分かりませんが、けっこう待つのでイライラするかと思います。

僕の体感としては、夕方から夜あたりが一番つながらないです。17時~20時のあたりは全然ダメ。まだ昼ごろの方がつながる印象。

 

ついでに言うと、電話中に契約者確認で保留にはいることが多いんですが、この保留の時間がやたら長い

何をそんなに確認しているのか分かりませんが、保留で6分くらい待ったことがあります。1回だけじゃないので、オペレーションに問題があるんじゃないのかなと勘ぐってしまいます。

こちらから連絡しないと現場調査完了の連絡をしてこない

楽天ひかりに工事依頼を申請したあとは、工事業者が現場調査をする流れになります。現場調査は実際の自宅の位置、近くにある電柱とかをチェックするような作業のようです。

そして現場調査が終わったあとは、楽天ひかりからユーザーへ調査完了の連絡がきて、そこから工事日を決める段取りになるんですが、この連絡が楽天ひかりから全然来ません

なので、円滑に工事日を決めることができず、早めにネット回線を引きたいのに時間をムダにした感じがあります。

 

さらに細かい嘘をつかれる

じっぷ
しかも僕の場合、結果として現場調査を2度するハメになったんですが、2回とも楽天ひかりから連絡が来ませんでした。

あまりにも現場調査が長いなと思って電話をしたら、「もう調査は終わっています。」と普通に言われて驚き。しかも2回とも。

いやいやそちらから連絡しないと分からないですよね?と言ったら1回目は「そうでした、すいません。」と言われるだけ。

2回目に至っては「10時くらいにご連絡の電話しましたよ?」と言われましたが、そんな電話来ていないので確実に嘘

まったく反省していないし、嘘をつき始めるとかマジでひどい。

工事前日に「やっぱり出来ません」とドタキャンされた

そして挙句の果てには工事予定日の前日に電話がきて、やっぱり明日の工事はできません。」とドタキャンされました。

理由を聞くと「自宅の位置が厳密に分からないから」という模様。これについても意味がわからない。

というのも、現場調査をしてもらう前に楽天ひかりから「自宅の座標・形や色・分譲地であれば奥から何件目とかの情報」などを聞かれ、その情報は事前に工事業者へ伝わる形です。

ですが、工事前日になって「この情報が不確かなのでダメでした!」とか・・・マジで馬鹿にしているのか?という対応。

じっぷ
この瞬間に電話でマジギレしてしまいました。なぜ予約してから期間もあったのに、それを工事予定日前日に言うのか?マジで意味が分からない件。

というか、なぜ一度現地調査完了になったのかも意味が分からないですし、楽天ひかりの工事受付センターがなにを考えているのか理解不能。

あとで詳しい話を聞こうと電話約束を取りつけても電話してこない

ドタキャンされた電話を受けたあと、詳しい話を聞いたり、次の段取りなどを決めるために18時くらいに電話をくださいと約束を取り付けましたが、結局かかってきたのが19時40分ごろ

じっぷ
いやそちらも忙しいのかもしれないけど、その時間で合意したよね?ドタキャンしておいてなんで約束通りに動けないのか?かなりストレスが溜まります。

おそらく楽天ひかり工事受付センターは仕事への責任感が低いのかと思われます。ああいう失態を犯しているのにもかかわらず、平然と約束を守らないことはちょっと信じられないです。

最終的に最初の予定から1ヶ月半くらい工事日がずれた

肝心の工事日ですが、最終的には最初予定していた日から1ヶ月半くらいずれることになりました。もはや信じられない対応の遅さ。

じっぷ
ネット回線ってなるべく早めに引きたいものですが、僕は引っ越しをすませてから2ヶ月くらいネット回線がない状態でした。

まだ楽天モバイルなのでデータをいくら使っても問題ありませんでしたが、やっぱり光回線に比べてモバイル回線は遅いですし、テザリングするにしてもやりすぎはスマホのバッテリーの消耗が早くなるので控えたいところ。

仕方ないので凌いでいましたが、やっぱり2ヶ月くらい光回線がないのは不便。

 

いままでいくつかの光回線業者で契約していたことがありますが、こんなに遅いことなかったですし、こんなに酷い対応をされた記憶はありません

結果として工事は無事に完了しましたが、楽天ひかりの工事受付センターの電話対応は最悪だと痛感です。

まとめ:楽天ひかり工事受付センターの対応は雑なので注意

ということで、楽天ひかり工事受付センターの電話対応が酷すぎるという話でした。

全員が雑な対応をするわけではないと思いますが、僕があたった人は大体ひどいオペレーターでした。

じっぷ
こんな対応をされたのは僕だけなのか?ちょっと気になるところではあります。

 

なので、楽天ひかりを利用しようと思っている方は、工事受付センターとやり取りをするときは気をつけた方がいいです。

じっぷ
例えば、一貫して同じオペレーターに対応してもらって責任が分散しないようにするとか要望したほうが良いかも。

 

また僕のように細かい嘘をつかれることもあるかもしれないので、雑な対応をされた場合は怒ったほうが良いかと思います。

じっぷ
僕の場合は、マジギレしたあとから対応がしっかりした印象があるので。

 

楽天ひかりも、楽天モバイルと同じようにキャンペーンに力を入れているので魅力的で興味を持たれる方もいるはず。

楽天モバイルUN-LIMITとのセット契約でお得になるのは事実ですし、もし電話対応が悪くても我慢すればいいだけですけどね。

僕のように最悪な対応をされるかは分かりませんが、この経験がこれから工事の予約を考えている方のお役に立てばいいなと思います。

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今回はこの辺で!

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【追記】楽天ブロードバンド カスタマーセンターの対応も酷い

追記になりますが、楽天ブロードバンド カスタマーセンターの電話対応も酷すぎて最悪でした。

楽天ブロードバンド カスタマーセンター(電話番号:0120-987-300)は、楽天ひかりを利用中のユーザーが、問い合わせのために使う電話窓口。

僕は楽天ひかりの工事費が分割払いになると聞いていたのに、なぜか一括払いで引き落とされたので、その件について問い合わせをしました。

 

そのときは「調査して折返しお電話します。」という回答で、まぁ何てこともない請求問い合わせなので、すぐ結果が分かるだろうと思っていました。

しかし、、、待てども待てども全然連絡がきません。気づけば2週間くらい経っている状況。

あまりにも時間がかかりすぎなので折り返しの電話したところ、やる気のない声で「まだ調査中です。」「いつごろ連絡ができるかはお答えできません。」としか言われない感じ。

「あまりにも馬鹿にした対応」+「この記事の内容通りの酷い対応をされたことがある」のでブチ切れてみたんですが、なんとこっちが何を言っても無言状態になる有様。

じっぷ
「話聞いているんですか?」と聞いても「はい。」だけ言って後は無言。こっちがブチ切れたとしてもこんな対応ありますかね?

 

結局どうしようもないので、その場は一旦電話を切って終わりましたが、なんと翌日すぐに回答電話がかかってきました。

またその時にイラッときたのが、「ちょうど本日理由が判明しまして。」という取ってつけたような言い訳を言ってきたところ。

明らかに忘れていたと想像できますが、もう楽天ひかり関連の電話窓口は酷いの一言。

じっぷ
マシな窓口とかあるんですかね?

 

ということで、楽天ひかり工事受付センターの話とはソレてしまいましたが、「契約後の電話窓口も酷い」という体験談でした。

じっぷ
安いし、キャンペーンも良いのに、これだと契約しているのも嫌になってくる気分です。

 

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愛車のスバルXVに乗って旅行に行くのが好きなアラサー男。
主にスバルXV関連のことや、旅行・観光地にまつわること、買ってよかった・悪かったもの等について独断と偏見で発信していきます。

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